亚洲第一视频网站,伊人国产精品,91青草视频

全渠道接入

提供熱線、短信、郵件、網(wǎng)站、APP、微信等媒體平臺渠道的接入，實現(xiàn)用戶和坐席的咨詢、服務(wù)溝通聯(lián)絡(luò)。提供語音、文本、視頻、富文本方式進(jìn)行溝通，讓服務(wù)更便捷，客戶體驗更滿意。

全渠道接入

提供熱線、短信、郵件、網(wǎng)站、APP、微信等媒體平臺渠道的接入，實現(xiàn)用戶和坐席的咨詢、服務(wù)溝通聯(lián)絡(luò)。提供語音、文本、視頻、富文本方式進(jìn)行溝通，讓服務(wù)更便捷，客戶體驗更滿意。

電話：傳統(tǒng)的語音通信渠道，用于接聽和撥打客戶電話。短信：通過短信收取和發(fā)送與用戶進(jìn)行溝通。郵件：通過電子郵件與客戶進(jìn)行書面溝通。社交媒體：包括微博、微信、抖音、WhatsApp、Facebook、Twitter等社交平臺上的客戶互動。網(wǎng)站：通過網(wǎng)站聊天工具與訪問網(wǎng)站的客戶進(jìn)行實時溝通。 APP：移動應(yīng)用程序內(nèi)的客戶服務(wù)功能。

查看詳情

申請試用

熱線客服

呼叫中心客服系統(tǒng)，是企業(yè)與客戶溝通的重要工具，可實現(xiàn)坐席服務(wù)管理、通話控制、服務(wù)業(yè)務(wù)記錄分析，熱線客戶系統(tǒng)可提高客戶服務(wù)質(zhì)量和溝通效率。

熱線客服

呼叫中心客服系統(tǒng)，是企業(yè)與客戶溝通的重要工具，可實現(xiàn)坐席服務(wù)管理、通話控制、服務(wù)業(yè)務(wù)記錄分析，熱線客戶系統(tǒng)可提高客戶服務(wù)質(zhì)量和溝通效率。

來電管理功能：能夠自動識別來電號碼，快速匹配客戶信息，讓客服人員在接聽電話前就對客戶有一定的了解，如客戶的歷史訂單、咨詢記錄等。多渠道接入：支持電話、短信、郵件、社交媒體等多種渠道的客戶咨詢，統(tǒng)一管理和處理不同渠道的詢問。智能排隊與路由：根據(jù)客服人員的空閑狀態(tài)、技能水平等因素，合理地將客戶來電分配到相應(yīng)的客服人員，減少客戶等待時間，確保問題得到專業(yè)解答。自動電話分配（ACD）系統(tǒng)：自動分配和管理呼叫，將呼叫路由到適當(dāng)?shù)目头虿块T。交互式語音響應(yīng)（IVR）系統(tǒng)：自動接聽和處理來電，根據(jù)客戶輸入提供預(yù)定的選擇和轉(zhuǎn)接服務(wù)。預(yù)測式撥號器（PDS）系統(tǒng)：自動撥打電話和管理呼叫列表，提高外呼效率。客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)：集成客戶信息和歷史記錄，使客服人員能夠提供個性化服務(wù)。數(shù)據(jù)分析與報告：對客服工作中的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，比如客戶咨詢的熱點問題、客服人員的工作效率、客戶滿意度等。實時監(jiān)控與質(zhì)檢：提供實時監(jiān)控功能，讓管理者可以實時了解客服團(tuán)隊的工作狀態(tài)和客戶的滿意度。移動客服：支持客服人員通過手機(jī)、平板等移動設(shè)備接入系統(tǒng)，提高工作效率。

查看詳情

申請試用

在線客服

企業(yè)與客戶進(jìn)行即時溝通的重要工具，通過網(wǎng)頁、APP、郵件、微信、微博等媒體渠道實現(xiàn)在線會話，通過多樣化的功能和明顯的優(yōu)勢，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)市場競爭力，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策制定。

在線客服

企業(yè)與客戶進(jìn)行即時溝通的重要工具，通過網(wǎng)頁、APP、郵件、微信、微博等媒體渠道實現(xiàn)在線會話，通過多樣化的功能和明顯的優(yōu)勢，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)市場競爭力，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策制定。

1. 實時聊天：在線客服系統(tǒng)提供實時聊天功能，支持文本、語音、視頻等多種通信方式，滿足不同用戶的溝通需求。 2. 自動回復(fù)：系統(tǒng)具備智能化的自動回復(fù)功能，能夠根據(jù)用戶的問題自動匹配合適的回復(fù)，解決常見問題，減輕客服工作負(fù)擔(dān)。 3. 人工智能引擎：包括意圖識別、語音識別和智能推薦。意圖識別技術(shù)幫助系統(tǒng)更準(zhǔn)確地理解用戶提問目的，語音識別允許語音交互，智能推薦基于用戶數(shù)據(jù)推送相關(guān)信息。 4. 多渠道支持：支持網(wǎng)站、社交媒體、郵件等多種渠道，提供一致的服務(wù)體驗。 5. 數(shù)據(jù)分析與報告：包括實時監(jiān)控、客戶行為分析和報告定制功能，幫助企業(yè)了解服務(wù)狀況，做出戰(zhàn)略決策。 6. 情緒識別與情感分析：智能客服系統(tǒng)能夠通過客戶的語言和語氣判斷情緒狀態(tài)，提供更貼心服務(wù)。 7. 全渠道整合：將不同渠道整合，通過一個云端平臺統(tǒng)一管理各種在線客服需求。 8. 智能機(jī)器人+人工服務(wù)+工單系統(tǒng)：客戶首先面對智能機(jī)器人客服，無法解決時轉(zhuǎn)人工，專業(yè)問題提交工單。

查看詳情

申請試用

視頻客服

新興的客戶服務(wù)工具，它通過視頻通信技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的實時、面對面交流。讓企業(yè)和用戶的溝通更加直觀、互動方便、服務(wù)高效，不僅提升了客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率，還為企業(yè)帶來了成本節(jié)約和品牌提升的雙重價值。

視頻客服

新興的客戶服務(wù)工具，它通過視頻通信技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的實時、面對面交流。讓企業(yè)和用戶的溝通更加直觀、互動方便、服務(wù)高效，不僅提升了客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率，還為企業(yè)帶來了成本節(jié)約和品牌提升的雙重價值。

1. 音視頻實時溝通：視頻客服系統(tǒng)支持實時視頻通話，客戶可以與客服代表面對面交流，增強(qiáng)溝通的直觀性和親切感。 2. 多渠道接入：視頻客服系統(tǒng)通常支持多種接入方式，如網(wǎng)頁端、手機(jī)應(yīng)用和社交媒體平臺，提高服務(wù)的靈活性和便利性。 3. 屏幕共享與遠(yuǎn)程協(xié)同：通過屏幕共享功能，客服代表可以與客戶共同查看問題內(nèi)容，實時提供指導(dǎo)，提高服務(wù)效率。 4.視頻錄制處理：視頻客服系統(tǒng)提供通話內(nèi)容的錄制功能，方便企業(yè)回顧服務(wù)過程和進(jìn)行質(zhì)量控制。 5. 高清畫質(zhì)：支持實時音視頻，同時可根據(jù)帶寬自動調(diào)整清晰度和幀率，保證通話質(zhì)量。 6. 客服工作臺：人工坐席可以在工作臺接待多媒體會話，查看會話列表、客戶信息、會話進(jìn)度等。 7. 小程序接入：用戶可以在微信小程序等平臺發(fā)起多媒體會話，包含視頻通話和圖文消息。

查看詳情

申請試用

客戶管理

CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)有效地管理和維護(hù)與客戶的檔案，與客戶的聯(lián)絡(luò)記錄。提供低代碼配置能力，客戶畫像建立，通過其多樣化的功能和明顯的優(yōu)勢，幫助企業(yè)提升客戶營銷、服務(wù)、運(yùn)營水平，多維度客戶分析，增強(qiáng)市場競爭力，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策制定。

客戶管理

CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)有效地管理和維護(hù)與客戶的檔案，與客戶的聯(lián)絡(luò)記錄。提供低代碼配置能力，客戶畫像建立，通過其多樣化的功能和明顯的優(yōu)勢，幫助企業(yè)提升客戶營銷、服務(wù)、運(yùn)營水平，多維度客戶分析，增強(qiáng)市場競爭力，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策制定。

1. 客戶信息管理：CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)收集、存儲和組織客戶的相關(guān)信息，如聯(lián)系方式、購買歷史、互動記錄等。 2. 客戶標(biāo)簽管理：管理客戶的畫像標(biāo)簽，按照不同客戶的熱點標(biāo)記客戶標(biāo)簽，讓企業(yè)對客戶更加了解方便服務(wù)。 3. 跟蹤管理：圍繞客戶的每次聯(lián)絡(luò)溝通，進(jìn)行電話、在線的聯(lián)絡(luò)記錄，可快速了解到企業(yè)同客戶之間的溝通次數(shù)、頻率、時間、內(nèi)容。 4. 客戶服務(wù)支持：管理客戶的服務(wù)請求和工單，提高服務(wù)水平，包括客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等。 5. 分析與報告：提供客戶等級、客戶類型、客戶銷售、客戶服務(wù)、等多維度的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)更好更細(xì)的分析客戶群體。 6. 數(shù)據(jù)整合：集成各種數(shù)據(jù)源，包括客戶信息、銷售數(shù)據(jù)、社交媒體信息等，以提供全面的客戶視圖。 7. 自動化：自動化許多任務(wù)，例如自動化營銷活動、銷售流程、客戶支持和報告生成。 8. 個性化：提供個性化的客戶互動，例如定制的營銷信息、個性化的產(chǎn)品建議以及針對客戶需求的定制服務(wù)。 9. 移動化：CRM系統(tǒng)可以實現(xiàn)移動化操作，兼容PC、平板和手機(jī)，方便企業(yè)在不同場景和時間對客戶進(jìn)行管理和服務(wù)。

查看詳情

申請試用

智能工單

集成了人工智能、低代碼能力和自動化技術(shù)的業(yè)務(wù)服務(wù)管理工具，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供重要的業(yè)務(wù)支撐。智能工單管理模塊通過其強(qiáng)大的AI建單、Ai派單、AI通知的優(yōu)勢，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)市場競爭力，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策制定。

智能工單

集成了人工智能、低代碼能力和自動化技術(shù)的業(yè)務(wù)服務(wù)管理工具，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供重要的業(yè)務(wù)支撐。智能工單管理模塊通過其強(qiáng)大的AI建單、Ai派單、AI通知的優(yōu)勢，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)市場競爭力，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策制定。

1. 自動化：智能工單系統(tǒng)通過自動化技術(shù)，能夠在工單生成后自動進(jìn)行分配、處理和跟蹤，減少了人工干預(yù)的需求，提高了處理效率和準(zhǔn)確性。 2. 智能化：利用人工智能技術(shù)，智能工單系統(tǒng)可以對工單進(jìn)行智能識別、分類和優(yōu)先級排序，從而更快速地響應(yīng)和處理各類請求。 3. 數(shù)據(jù)化：智能工單系統(tǒng)能夠?qū)螖?shù)據(jù)進(jìn)行實時記錄、分析和挖掘，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)支持，幫助其進(jìn)行決策和優(yōu)化運(yùn)營策略。 4. 多渠道接入：支持電話、郵件、社交媒體、在線客服等多種渠道接入，將來自不同來源的工單統(tǒng)一匯集至管理平臺，實現(xiàn)一站式管理。 5. 全流程可視化追蹤：從工單創(chuàng)建到關(guān)閉，每一個環(huán)節(jié)都清晰可見。管理者和團(tuán)隊成員可以隨時查看工單狀態(tài)、處理進(jìn)度及歷史記錄，確保信息透明，便于協(xié)同作戰(zhàn)。 6. 知識庫與自助服務(wù)：建立豐富的知識庫，涵蓋常見問題解答、操作指南等內(nèi)容，引導(dǎo)客戶自助解決問題。同時，為處理人員提供快速參考，縮短問題解決時間。 7. 數(shù)據(jù)分析與決策支持：基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，系統(tǒng)能夠?qū)螖?shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，生成多維度報表，為管理層提供關(guān)于服務(wù)效率、客戶滿意度等方面的決策依據(jù)。

查看詳情

申請試用

知識中臺

基于AI能力和大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建的知識管理和服務(wù)平臺，能夠集中管理、分類、存儲和共享企業(yè)內(nèi)的各種知識資源，從而提高員工獲取知識的速度和工作效率，滿足智能化產(chǎn)品的知識問答和業(yè)務(wù)服務(wù)。促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展。

知識中臺

基于AI能力和大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建的知識管理和服務(wù)平臺，能夠集中管理、分類、存儲和共享企業(yè)內(nèi)的各種知識資源，從而提高員工獲取知識的速度和工作效率，滿足智能化產(chǎn)品的知識問答和業(yè)務(wù)服務(wù)。促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展。

1. 知識庫管理：建立完善的知識庫，集中存儲和管理企業(yè)知識資源，并通過分類、標(biāo)簽化等方式方便員工查找和獲取所需知識。 2. 知識檢索：具備強(qiáng)大的知識檢索功能，可根據(jù)關(guān)鍵詞、主題、時間等多種方式進(jìn)行檢索，快速找到所需知識。 3. 知識推送：根據(jù)員工需求和興趣主動推送相關(guān)知識和信息，幫助員工了解行業(yè)動態(tài)和企業(yè)內(nèi)部工作進(jìn)展。 4. 知識構(gòu)建：提供大模型能力，可將文檔內(nèi)容快速抽取知識點，并有知識運(yùn)營人員審核入庫。 5. 知識分析：通過分析和挖掘知識數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解員工知識需求，發(fā)現(xiàn)知識空白區(qū)和重復(fù)區(qū)，優(yōu)化知識資源管理。 6. 知識審核：知識管理員可對知識運(yùn)營人員提交的知識進(jìn)行審核確認(rèn)，確認(rèn)后的知識進(jìn)入到知識管理庫中。 7. 知識權(quán)限：基于面向業(yè)務(wù)的知識分類管理，深入內(nèi)容的知識標(biāo)簽提取與基于圖譜的深度關(guān)聯(lián)等知識組織能力，有序、統(tǒng)一地組織海量知識。 8. 便捷知識獲取：語義化搜索引擎，綜合問答能力與個性化推薦與推送，提升知識獲取效率、精準(zhǔn)度與多樣性。 9. 智能知識應(yīng)用：支持知識圖譜計算和推理，集成輔助決策引擎，根據(jù)不同業(yè)務(wù)實現(xiàn)場景化推薦，滿足深層知識應(yīng)用需求。

查看詳情

申請試用

智能語音導(dǎo)航

智能IVR（Interactive Voice Response，交互式語音應(yīng)答）是一種基于語音識別、自然語言處理等技術(shù)的自動化電話交互系統(tǒng)，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。

智能語音導(dǎo)航

智能IVR（Interactive Voice Response，交互式語音應(yīng)答）是一種基于語音識別、自然語言處理等技術(shù)的自動化電話交互系統(tǒng)，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。

1. 自動化接聽與導(dǎo)航：智能IVR能夠自動識別來電，通過預(yù)設(shè)的語音菜單為客戶提供個性化的服務(wù)選項，客戶可以通過語音指令快速找到所需服務(wù)。 2. 智能對話與問題解答：利用語音識別與自然語言處理技術(shù)，智能IVR能理解客戶的問題，并給出準(zhǔn)確的回答，減輕人工客服的壓力。 3. 業(yè)務(wù)辦理與自動化處理：智能IVR不僅能提供信息查詢服務(wù)，還能完成一些簡單的業(yè)務(wù)辦理，如賬單查詢、預(yù)約服務(wù)、密碼重置等。 4. 數(shù)據(jù)收集與分析：在與客戶交互的過程中，智能IVR能夠收集大量有價值的數(shù)據(jù)，包括客戶的行為習(xí)慣、需求偏好等，為企業(yè)提供市場信息和客戶需求反饋。 5. 無縫對接人工客服：當(dāng)智能IVR無法處理客戶問題時，它能夠無縫對接到人工客服，確保客戶問題得到及時解決。 6.多模態(tài)交互：提供5G視頻通話和數(shù)字人服務(wù)能力，將整合文字、圖像、視頻、數(shù)字人等多種交互方式，使得用戶能夠以更自然、更舒適的方式與系統(tǒng)進(jìn)行互動。 7. 智能個性化推薦：基于用戶歷史數(shù)據(jù)和行為模式，智能IVR系統(tǒng)將能夠向用戶提供個性化的推薦和建議，從而提高用戶滿意度和忠誠度。

查看詳情

申請試用