一、課題的背景和意義
1、課題目的
客戶管理是每個企業中最重要的模塊，對客戶的分類管理有利于更有效地了解從而提高工作效率，一個良好的客戶管理系統對于每個企業是至關重要的，記錄到系統的數據庫中的不僅是客戶的基本信息資料，也可以對客戶添加各種標簽利于分類。設計一個多用途的客戶管理系統也是必要的，可以對所記錄的數據準確的記錄和有效的利用。
2、課題意義
本課題主要研究和開發客戶管理系統,以及對客戶數據準確的記錄和分類查看的應用。
目前我們已經生活在一個相當數字化、信息化的時代中。計算機的應用時刻影響著我們中的每一個人，它可以在工作中和學習中給我們帶來很大的幫助。然而，大量的信息既給我們帶來益處，同時也帶來了很多的麻煩，數據的多樣化使我們難以分類記錄，數據的多量化也會使我們不好記錄和利用。因此，我們要想對數據有效的記錄和高效的利用，就必須開發一個數據管理系統。在此本課題研究的主要是對客戶資料信息進行記錄和利用，是對大量客戶資料進行提取記錄和有效利用的一個過程。
客戶管理系統是為了實現對客戶資料記錄和而開發的一套軟件系統，以提高客戶信息的利用速度，改變傳統客戶信息資料的收集和查看的方式，實現高效的收集客戶資料信息和隨時隨地查看并統計。本系統的最終用戶為企業員工和系統管理員。該系統的研制具有以下幾點意義：
1）該系統可適用于大部分企業中收集客戶資料信息
2）該系統的存在圖形分析，可實時統計相關數據，以更易懂的形式展示出來
二、研究的基本內容與擬解決的主要問題
1、研究的基本內容
本課題開發的主要任務和內容
客戶管理系統主要包括以下幾個子模塊：
個人中心模塊：其中包括用戶信息的注冊、登陸系統和修改個人信息等功能。
客戶表模塊：在此模塊中用戶可以創建客戶表、修改客戶表等，客戶表不能刪除，新增后的客戶表可在客戶資料模塊顯示并使用。
客戶資料模塊：在此模塊中可以根據創建的客戶表新增客戶資料信息，也可以查詢、修改等操作。
客戶分析模塊：此模塊實時顯示客戶資料表中的統計數據，可根據新增的客戶資料中的地區等屬性統計數據，給人一種直觀的感覺，能直接了解其趨勢等。
2、擬解決的主要問題
首先對本課題的主要研究題目——“客戶管理系統”詮釋如下：
客戶管理系統是為了更方便的管理和高效的利用客戶信息的而開發的一套軟件系統，以提高企業管理客戶信息的效率，改變傳統管理客戶的方式，實現高效率管理，方便企業人員在此基礎上工作。
客戶管理系統中包含客戶表的設計，在此模塊的開發是較難的，設計表時可啟用或禁用相關字段，也可以自己增加字段，進行字段管理等功能。
需要解決的主要問題是：該項目能否完成儲存大量地客戶資料信息、新建的客戶表中各個屬性能否正常顯示和使用、客戶分析的數據是否正確等。
系統功能結構設計
在分析并得出使用者對程序的功能要求時，就可以進行程序設計了。管理員主要負責填充圖和其標簽類別和地區類別信息，并對已填充的數據進行維護，包括修改與刪除，管理員也需要添加客戶標簽和客戶地區等。
